Илья Ермолаев:

Учитывая растущую значимость социальных медиа, бренды и компании стремятся интегрироваться в digitalпространство.Вопреки расхожему мнению критерии оценки эффективности присутствия компании или бренда в социальных сетях существуют.Илья Ермолаев – директор по маркетингу и продажам Brandspotter, одного из лучших сервисов мониторинга упоминаний брендов и компаний в интернетпространстве в преддверии форума «Дни PR и маркетинга на Юге. Время перемен», спикером, которого он выступит, рассказал о том, что такое интернетмониторинг, и в чем его конкретная польза для бизнеса.Зачем компании заказывают мониторинг в социальных сетях? Современный бизнес невозможен без оглядки на мнение потребителя о продукте, который этот бизнес производит. С развитием социальных сетей и с повсеместным распространением интернета потребители оказывают все большее влияние на деятельность компаний. И «умные» компании этим пользуются начинают привлекать потребителя к сотворчеству над своим продуктом (помните, как компания Miller просила пользователей придумать новый дизайн банки?). Первый шаг в том, чтобы научиться слушать своего потребителя – это мониторинг мнений пользователей своего продукта. Раньше основным способом для этого были фокусгруппы. Сейчас же с появлением таких инструментов как BrandSpotter никого «ловить» не надо. Надо просто читать то, что люди пишут про бренд, анализировать их ожидания, ловить инсайты и барьеры, которые стоят перед пользователями (то есть понимать, чем они вдохновлены и что им, наоборот, категорически не нравится). Насколько компании выгодно пользоваться подобным инструментом?Со стороны маркетинга выгоду подсчитать довольно просто нужно понять, сколько человекочасов компании было бы необходимо, чтобы ежемесячно собирать вручную мнения по всем темам, которые ее интересуют, конкурентам, просто схожим интересным тематикам. И потом сравнить получившуюся цифру со стоимостью платных инструментов. По опыту работы если у компании больше 15 отзывов в день (плюс 50100 отзывов по конкурентам), то мониторинг уже надо автоматизировать. Как ваш сервис ищет и обрабатывает информацию?BrandSpotter использует и поиск Яндекса по блогам и множество API социальных сетей (Вконтакте, Facebook), а также программисты создали специальных пауков, которые ходят по форумам и ищут на них информацию. Это очень важно для регионов, потому что в регионах любят свои городские или региональные форумы, которые обычно, не индексируются поисковыми системами.Как компания может использовать данные мониторинга? На основе этих данных составляется аналитический отчет где подробно объясняется, что происходит с брендом и его конкурентами, как пользователи воспринимают продукт. Или же это последняя тенденция компания может заказать исследование тенденции потребления. Например, производитель жвачки хочет понять, в каких случаях человек мог бы пожевать жвачку (перед поцелуем, после еды, закончив курить и т. д.) На основе этих тенденций, которые легко вылавливаются в мнениях потребителей, можно придумать новое направление сбыта или замутить крутую рекламную компанию.Информация о спикере:Илья Ермолаев, директор по маркетингу и продажам Brandspotter – работал менеджером проектов в компании Финам; – участвовал в создании с нуля стартапа Cars.ru; – занимался онлайнпроектами Microsoft в сегменте B2B; – работает в Brandspotter практически с самого основания, активно продвигает идею о необходимости мониторинга в социальных медиа.Форум«Дни PR и маркетинга на Юге. Время перемен» пройдет 45 июня в г. РостовенаДону.Организаторами форума традиционно выступят региональное представительство Российской ассоциации по связям с общественностью ( РАСОЮГ) и ГК BrandHouse.Официальные партнеры мероприятия: ГК ТАВР и компания Amway.