Шесть общественных приемных по защите прав потребителей действуют в Ростовской области

В арсенале жителей Дона несколько способов защитить свои потребительские права. Это обращение в общественную приемную по вопросам защиты прав потребителей, в Роспотребнадзор, звонок по телефону горячей линии по защите прав потребителей, обращение на сайт www.zppdon.ru, в администрации органов местного самоуправления и пр. Сегодня в Ростовской области работают шесть общественных приемных по защите прав потребителей – в городах РостовенаДону, Белой Калитве, Сальске, Волгодонске, КаменскеШахтинском и Новочеркасске. Специалисты приемных оказывают жителям региона, в т.ч. социальнонезащищенным слоям населения, бесплатную консультативную и юридическую помощь.Так, в первом полугодии т.г. оказана бесплатная юридическая помощь 1348 гражданам. Большая часть обращений потребителей (56,5 %) была связана с нарушениями в сфере торговли, 13 % – в сфере ЖКХ. Шесть процентов обращений поступило в связи с некачественным оказанием бытовых услуг, и по три процента обращений приходится на тему оказания медицинских и финансовых услуг.Сотрудники приемных помогают потребителям в правовом анализе возникших конфликтных ситуаций, оценивают перспективы досудебного/судебного разбирательства, а также дают соответствующие рекомендации, разъясняют потребителям порядок дальнейших действий, подготавливают тексты документов, необходимых для защиты прав (претензии, исковые заявления, в том числе, с расчетами штрафных санкций).Также департаментом потребительского рынка Ростовской области организовано оказание консультационных и юридических услуг гражданам с помощью сервисов и разделов сайта ведомства www.zppdon.ru: «Задать вопрос», «Составить претензию», «Обучающая программа», «Банк судебных решений».В первом полугодии юридическую помощь получили более полутора тысяч человек – по телефону горячей линии 89613010103 и в письменном виде по электронной почте сайта (1244 и 348 обратившихся соответственно).По мнению директора департамента потребительского рынка донского региона Ирины Теларовой, своевременное реагирование на обращения и жалобы граждан и работа департамента по повышению правовой грамотности потребителей позволяют снизить социальную напряженность на потребительском рынке Ростовской области.Добавим, что департамент также оказывает методическую помощь по защите прав потребителей специалистам муниципальных образований области. В текущем году проведено обучение отраслевых сотрудников 25ти муниципалитетов региона.