Защита прав потребителей

Отдел по туризму и защите прав потребителей Администрации РостованаДону в 2012 году проводил активную работу с населением города. Благодаря планомерным усилиям в этом направлении стало возможным отметить возросшую правовую грамотность граждан в этом вопросе. По итогам работы в 2012г. специалистами отдела было рассмотрено 260 письменных обращений потребителей (252 обращения в 2011 году) и 997 устных обращений по телефону горячей линии (722 обращений в 2011 году). Увеличение количества устных и письменных обращений граждан свидетельствует о повышении информированности и правовой грамотности потребителей, а также о желании самостоятельно решать вопросы по защите своих прав, с помощью консультаций специалистов отдела. Оказана помощь в составлении 210 претензий к хозяйствующим субъектам. По фактам поступивших обращений проведено 188 встреч и бесед с хозяйствующими субъектами по вопросу добровольного удовлетворения требований потребителей в досудебном порядке.88 % всех обращений потребителей, по законно предъявляемым требованиям потребителей, удалось решить в досудебном порядке, восстановив их права потребителей. Систематически оказывалась помощь потребителям в реализации их прав на судебную защиту: давались консультации по вопросам судебной защиты и сбору доказательств в письменном виде, 26 потребителям подготовлены исковые заявления.