• USD 61.66
  • EUR 75.21
Новости
ВСЯ ЛЕНТА

Руководитель клиентского сервиса «Европлана» победил в премии «Хрустальная гарнитура»

Руководитель клиентского сервиса «Европлана» победил в премии «Хрустальная гарнитура»

По результатам программы номинирования «Хрустальная гарнитура» директор департамента клиентского сервиса автолизинговой компании «Европлан», входящей в «САФМАР Финансовые инвестиции» Михаила Гуцериева, Алексей Становов был удостоен приза «Руководитель года-2018».

Оценка работы руководителей клиентского сервиса проходила в два этапа. На первом зарегистрированные участники должны были оформить эссе, в котором приводились доказательства достижений и преимущества в соответствующих аспектах работы контактных центров компаний. На втором участники конкурса проводили on-line защиту своих результатов с последующими ответами на вопросы жюри и аудитории.

Главными критериями при оценке качества работы руководителей контакт-центров были конкретные результаты и методики их достижения, степень их влияния на деятельность компании в целом, личный вклад руководителя в работу центра, эффективность стратегии развития контакт-центра компании.

Сейчас в департаменте клиентского сервиса «Европлана» работают более 150 сотрудников. Алексей Становов обратился к коллегам, подчеркнув, что эта награда — результат командной работы: «Выражаю огромную благодарность коллегам из маркетинга за помощь в оформлении материалов, коллегам из контактного центра - за обратную связь по тексту и коллегам из Сочи, которые помогли с техническим обеспечением, так как защищался я во время отпуска, который проводил в Сочи».
«Хрустальная гарнитура» — самый престижный в России и странах СНГ конкурс в индустрии контакт-центров, проводится с 2004 года. Ежегодно в нем принимают участие более 200 претендентов из более чем 100 контактных центров России и стран СНГ.

Лизинговая компания «Европлан» вошла в шорт-лист премии в 2015 году, в 2016-м стала финалистом премии в девяти номинациях и победителем в номинациях «Лучшая команда контроля качества и мониторинга» и «Лучшая практика геймификации».

оставить комментарий

Мы не публикуем:

  • комментарии, содержащие оскорбления личного, религиозного и национального характеров
  • комментарии, в которых есть ссылки на другие интернет-ресурсы
  • комментарии, не имеющие отношение к данной теме
  • комментарии, содержащие нецензурные слова и выражения
Зарегистрируйтесь, чтобы никто не мог писать от вашего имени

Настоящий ресурс может содержать материалы 18+

В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 29 декабря 2010 г. №436-ФЗ "О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию", информационный портал ROSTOV.RU предупреждает о возможном размещении материалов, запрещенных к просмотру лицам, не достигшим 18 лет.